Как создатели World of Tanks исследуют игроков: видео из лаборатории Wargaming

Немногие обычные игроки знают, что Wargaming активно использует UX (user experience)-инструменты в разработке своих проектов. В Минске у компании есть собственная лаборатория, о которой мы не раз слышали во время интервью с представителями Wargaming. Этим летом нам наконец-то удалось там побывать. О том, для чего нужны UX-исследования и зачем разработчики игр анализируют движение зрачков и частоту пульса пользователей во время игры, нам рассказала руководитель UX-лаборатории Wargaming Софья Чебанова.

Софья Чебанова: если посмотреть в целом, то UX — это сложно и непонятно. Но на самом деле все очень просто: это то, с чем мы встречаемся в нашей жизни. Когда мы снимаем деньги в банкомате, это кусок нашего жизненного опыта, который формирует привычку. Когда мы в следующий раз подойдем к тому же банкомату, мы уже будем знать, что в него нужно вставить карточку, набрать код и сумму — тогда мы получим деньги. Такие привычки у нас есть во всех аспектах нашей жизни, будь то заваривание чая, вождение автомобиля или что-то еще. А также в том, как мы играем и как вообще развлекаемся с друзьями. У нас есть некоторые ожидания, которые формируются нашим прошлым опытом.

UX как раз и занимается созданием такого опыта. Наша задача — на основании предыдущего опыта пользователя создать новый, который для него прост и понятен. Ведь если вы видите, к примеру, новый девайс и не знаете, как его включить, то это плохой девайс, с плохим UX. Также UX занимается проверкой того, насколько это новое взаимодействие совпадает с привычками людей.

Большая часть UX посвящена взаимодействию со всеми девайсами: компьютерами, планшетами, телефонами и всякими гаджетами. Еще одна, маленькая часть, которую можно выделить в UX — это компьютерные игры. Не только на компьютерах и планшетах, но и на консолях. Каждая платформа накладывает на игру свои определенные ограничения и правила. Разумеется, при разработки игры всегда важно создать классный геймплей, чтобы она была интересной. Но если в эту игру заложить привычки, которые не свойственны нам в реальной жизни (например, весь интерфейс сделать ярко-красным), то никакая гейм-дизайнерская идея, даже самая прекрасная, не будет «играться». Поэтому есть специалисты, которые занимаются созданием красивой и удобной оболочки, чтобы играть было приятно и комфортно.

Раньше, когда компания Wargaming только создавала свои «танки», все руководствовались своим собственным мнением, личным геймерским опытом. И когда «танки» вышли, мы активно читали форумы и пытались понять, какие проблемы есть в нашей игре. Мнения на форумах зачастую противоречили друг другу, и было непонятно, какому мнению доверять. И тогда компания задалась вопросом: а как же нам получать реальную информацию о том, что мы сделали плохо, а что мы сделали хорошо как разработчики игры? Тогда пришла идея, что есть такие методы — это проведение UX-исследований. И эти исследования компания сейчас проводит не только для своего флагмана, «танков», но и для World of Tanks Blitz, и для консольных танков, и для всех тех игр, которые мы разрабатываем — которые когда-нибудь, может быть, выйдут, а может, и уйдут на полку. Жизнь покажет.

Есть пример, который связан с нашей работой, а именно с тем, как мы портировали наши «танки» на консоли. Самым проблемным вопросом было то, как перенести управление с клавиатуры и мыши на геймпад. На геймпаде, с одной стороны, намного больше клавиш. С другой стороны, геймпады не позволяют задать точное направление для движения. Для того, чтобы понять, что предложенная раскладка для клавиш геймпада действительно удобна, мы проводили серию специальных тестов среди наших игроков и проверяли, насколько данная раскладка будет понятной без дополнительного обучения.

Другой интересный пример у нас был с World of Tanks Blitz. У нас уже был опыт портирования «танков» на консоли, мы уже понимали, как игра управляется с помощью геймпада. Самая первая и логичная мысль — просто взять и повторить управление с консолей: ведь тут такие же джойстики, берем также большими пальцами на планшете и управляем — кто нам мешает. Но мы столкнулись с проблемой: в то время планшет iPad 2 весил 600 граммов, и чтобы сыграть сессию длиной в полчаса, приходилось прилагать много усилий. Поэтому моя команда проводила целый ряд исследований для того, чтобы выбрать такое управление, которое будет максимально удобным для игрока, независимо от того, как он держит планшет и как он хочет управлять танком.

Для того чтобы исследовать все игры, которые разрабатывает компания Wargaming, нам нужно было создать набор инструментов, который позволял бы проводить исследования для всех наших игр, а также для мобильного приложения и различных сайтов. Ведь на той же «Танкопедии» много интересной информации, и хотелось бы, чтобы игроки ее читали. Поэтому мы создали такой центр UX-исследований, главное в котором — место для проведения исследования с одним игроком. Оно позволяет отслеживать движение взгляда игрока по монитору во время игры и фиксировать соответствующие движения глаз. Также идет видеозапись лица игрока, его мимики, благодаря чему можно анализировать, какие эмоции испытывал человек во время игры, и понимать, сложно ли ему было или просто, весело или ужасно скучно.

Также мы иногда тестируем наши игры на мобильных устройствах. Тогда мы создаем в комнате уголочек мобильного игрока, который сидит в кресле и тихонечко рубится в свою привычную игрушку. Или непривычную, новую. Аналогично мы можем сделать уголок для консольного игрока.

Но самое главное — то, когда мы тестируем новые игровые режимы. У нас есть для этого большая комната, которая больше похожа на игровой клуб. То есть ты заходишь и чувствуешь себя, словно ты вернулся на 15 лет назад: вот сидят парни, и сейчас мы будем играть в Quake. Все играют друг с другом, затем заполняют анкеты и выполняют различные задания. Я не могу тут вдаваться в подробности, потому что это каждый раз зависит от того, что хочется понять в процессе игры. На основании такого исследования можно понять, насколько эта игра или этот режим будут интересны игрокам дальше.

Так как UX-лаборатория — это инструмент компании, который создан для того, чтобы слышать нашу аудиторию, мы приглашаем на наши тесты как наших реальных игроков, пользователей продуктов компании Wargaming, так и вообще геймеров. Каждого из них мы ищем в зависимости от того, что мы тестируем. Нужно, чтобы они подходили нам, чтобы они потенциально играть в тестируемый проект и его жанр был бы им интересен. Или наоборот: они устали от предыдущего жанра, а мы предлагаем им новый.