Проблема с вступительными роликами

Когда создаю персонажа и начинаю играть, то после загрузки вступительные ролики не видны. Звук идет, а вместо картинок все тот же экран загрузки. Если пропустить ролик, то он нормально пропускается. Стоит win 7. Игра лицензионная. Попробовал пропатчить игру до следующей версии, но не помогло. Что делать?