Не могу подключиться к другу

Почему я не могу подключиться к игре друга или он ко мне?
пытаемся сыграть в мультиплеер и каждый раз пишет,что не удалось подключиться к другу,с инетом всё нормально,пытались с разными провайдерами и всё равно одно и тоже,что делать? На форумах нет прямого ответа