Проблема с алт

я решил скачать игру и зайти на сайт не создавая перса, ложил я через телефон МТС затем всё пошло нормально потом ниже моей инвы о аккуанте моргала красным ,,вести деньги в игру,, я нажал и появилось поле для ввода сумы я ввёл сумму 880алт с правый стороны нажал вроде на далее,а выше красным написано не удалось и т д вроде но алт снялись.Я не думал об этом я создал перса и зашол в магазин,но мне дали баскертбуля за первое пополнение счёта.В магазине 0алт.Я перезагрузил игру и всё также 0 алт и баскертбуль. ЧТо делать??!