Заблокирован оверлей в EA App. Что делать?

может есть кто с умным советом? начитал на форумах, что надо оверлей отключитть в ЕА апп, а он там заблокирован на вкл(сам бегунок серым горит) ну и чо делать? поддержка ЕА хелп в чате дала базовые советы- переустановка - все равно заблочено. кто сталкивался - есть решение?