Сообщается, что частота отказов от AMD Radeon RX 7900 XTX составляет 11%

В прошлую пятницу Скотт Херкельман, старший вице-президент AMD и генеральный директор Radeon Graphics в AMD, встретился с Гордоном Мах Унгом, исполнительным редактором PCWorld, чтобы обсудить текущие неисправности кулеров в видеокарта AMD RX 7900 XTX во время выставки CES 2023. Во время обсуждения , Скотт Херкельман заявил, что проблемы с новыми видеокартами возникают в незначительном количестве случаев, но количество зарегистрированных случаев RMA говорит об обратном.

AMD считает, что отказ видеокарт RX 7900 XTX минимален, но все больше пользователей борются за контроль качества.

В интервью Херклемана для PC World руководитель AMD заверил, что AMD хочет, чтобы вы чувствовали себя уверенно при принятии решений о покупке, и что AMD признает проблемы:

Все сводится к тому, что у небольшой партии испарительных камер действительно есть проблема, недостаточно воды, и это очень небольшой процент, и мы сказали, что это основная причина. Мы определили это, вы потратили много денег, если купили этот XTX производства AMD, мы хотим починить его для вас, у нас есть исправление, мы готовы исправить его для вас, просто позвоните в техподдержку, если вы его купили на сайте AMD.com или купил его у партнера AMD AIB. У них есть GPU, мы знаем, как определить, что они хорошие, и убедиться, что мы отправим их вам. Мы хотим, чтобы у вас был отличный продукт, и мы хотим, чтобы вы были уверены в этом продукте.

Хотя это звучит многообещающе, Igorslab обнаружил от девяти до одиннадцати процентов зарегистрированных случаев RMA между потребителями, AMD и их партнерами. Wallossek — один из 11%, работающих над поиском замены. Первый ответ, переведенный Wallossek из немецкого центра поддержки AMD, гласит:

Мы понимаем, что вы хотите заменить свой RX 7900 XTX. Важно знать, что в данный момент мы не можем заменить вашу карту, так как на наших складах карт нет в наличии. Мы можем начать процесс, как только запасы будут пополнены, но сейчас у нас нет предполагаемой даты пополнения. Если вместо этого вы предпочитаете возмещение, мы можем обработать этот возврат немедленно и предоставить вам этикетку для возврата, чтобы вы могли отправить карту обратно на наш склад.

Проблема заключается в приемлемом уровне качества, или AQL , который соответствует стандартам, установленным ISO или Международной организацией по стандартизации. Приемлемый уровень качества считается «наихудшим допустимым уровнем качества». Раздел ISO 2859-1:1999, опубликованный в ноябре 1999 г. и обновленный в 2020 г., предлагает количественное измерение приемлемого качества продукта. Затем дефекты AQL разделяются на три части: незначительные, серьезные и критические ошибки. Для незначительных дефектов AQL составляет четыре процента, для крупных дефектов — 2,5 %, а для критических дефектов — ноль процентов.

Однако стандарты AQL различаются в зависимости от отрасли. Из-за этого определенные продукты могут быть отправлены в мир с некоторыми дефектами из-за стандартов, соблюдаемых на уровне производства, чтобы этот продукт можно было увидеть в рознице. Гипотетически, из 1000 проданных графических карт в общей сложности десять могут быть неисправны, прежде чем компании потребуется вмешаться и убрать линейку карт с полок, предлагая 100% RMA.

Заявление AMD о том, что небольшое количество проданных графических карт неисправно, может быть основано на первоначальных цифрах, которые компания сообщила как произведенные. Перед запуском AMD RX 7900 XTX компания произвела 200 000 единиц. При использовании стандарта AQL и отраслевого стандарта для брака в один процент, 2000 единиц должны быть признаны дефектными, прежде чем компания вмешается и инициирует отзыв. Igorslab который работает в отрасли довольно долго, утверждает, что число гарантии качества AVC (Asia Vital Components Co, Ltd.) составляет «10 000 единиц», что в пять раз больше.

Основное сообщение, которое размещается несколькими источниками, заключается в том, что качество продуктов, отправляемых потребителям, является проблемой. Мы все хотим, чтобы продукты работали так, как задумано, когда они продаются с полки, а не решать сложную или раздражающую серию проблем, потому что продукт не работал правильно до отгрузки.