Проблема технического характера

Доброго времени суток!
Проблема заключается в следующем: приобретён лицензионный диск с игрой. При первом запуске игры поступил запрос на ввод ключа, расположенного на самом диске. Ввожу этот ключ, игра в ответ пишет что введённый ключ не соответствует диску. В магазин возвращаюсь, они там у себя устанавливают игру - у них всё пашет.
Что это может быть?