Пользователь попросил Steam нарушить свои правила и получил невозврат

Сегодня сложно представить игры на ПК без Steam. Это связано не только с абсолютным доминированием платформы над конкурентами, но и с тем, что Valve часто встаёт на сторону игроков. Возможно, именно поэтому многие переживают о будущем компании после возможного ухода Гейба Ньюэлла. Ведь тогда, вероятно, не будет таких приятных ситуаций, как та, что недавно произошла с одним из геймеров.

Пользователь под ником BabaYodaTheFirst поделился на Reddit своей историей о возврате денег. В посте он объяснил, что две недели назад купил игру из серии Like a Dragon и играл в неё около шести часов. Затем же SEGA запустила распродажу, в которую попали все части серии.

«Я обожаю эту серию и хотел бы получить возврат, чтобы купить как эту игру, так и Pirate Yakuza in Hawaii».

Согласно правилам возвратов, его запрос изначально был отклонён. Тогда пользователь отправил второе сообщение, содержащее всего два слова: «Ну пожалуйста?» — и тут случилось волшебство. Сотрудник поддержки ответил, что деньги могут быть возвращены в кошелёк Steam в качестве «жеста со стороны службы поддержки». BabaYodaTheFirst, конечно же, принял предложение. Эта история вызвала большой интерес среди игроков, которые поделились своими опытами взаимодействия со службой поддержки Steam. Многие отметили, что сотрудники Valve очень охотно помогают и, даже если критерии возврата не выполнены, всегда стоит с ними связаться. У них нет проблем с тем, чтобы иногда нарушать правила ради удовлетворения клиентов.

Я обнаружил, что поддержка Steam обычно довольно свободно подходит к правилам, если вы вежливы с ними — в конце концов, они тоже люди». «Возможно, это лишь моё наблюдение, но мне никогда не отказывали в возврате, даже после превышения лимита по времени, если я просил вернуть средства на кошелёк Steam.

Однако стоит помнить, что такие возвраты не гарантированы, и Valve рассматривает каждый случай индивидуально, чтобы не допустить злоупотреблений системой. Тем не менее, такой подход к геймерам — одна из причин, по которой многие не против доминирования Steam на ПК.