Черные персонажи

Здравствуйте, есть проблема с цветом кожи персонажей, все НПЦ и Гл. Герой стали черными видно только глаза рот и силуэт персонажей, что делать? Видео карта обновлена
_____________________________________________________________________________________________________________
Так написал в тех поддержку ЕА они мне ответили:
_____________________________________________________________________________________________________________
Спасибо, что связались со службой поддержки Electronic Arts.
Нам искренне жаль, что у Вас возникли сложности с Вашей игрой от компании EA.

Microsoft Visual Studio 2008 Express Edition: http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=6506

Microsoft .NET Framework 4: http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=17718

Microsoft Visual C++ 2010: http://www.microsoft.com/ru-ru/download/search.aspx?q=c%20%2B%2B

Обновите DirectX

---

Проверьте Ваш компьютер на возможность проигрывания данной игры по ссылке - http://www.systemrequirementslab.com/cyri/

Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, сообщите нам, если у Вас появятся дополнительные вопросы.

С уважением,
Андрей,
Служба поддержки клиентов
Electronic Arts Inc.

Вы всё ещё нуждаетесь в помощи?
Знаете ли Вы, что Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы на нашем сайте в интернете?
Пожалуйста, посетите http://help.ea.com
_____________________________________________________________________________________________________________
Я не супер юзер, поэтому ничерта не понял написал им о том что ничего не понял и что нужно сделать, надеюсь на вашу помощь