Баг с порталом

Друзья, подскажите, был ли у кого такой баг и как обошли? не могу открыть портал часами на начальном этапе игры. Разрабы не отвечают (месяц пишу им)... Перезапускал карту, заново начинал игру, удаля игру и возобновлял, не помогало.