Проблема с подключением

В общем, ребят, помогите, пожалуйста! Мой друг получил ключ, установил игру и, заходя в неё, не может подключится. Прилагаю снизу скриншот. Экран с надписью "Входим" висит уже, по его словам, больше часа. Компьютер был перезагружён несколько раз, интернет-соединение стабильное и хорошее, проверка файлов на целостность проведена. Что в таком случае делать? Заранее спасибо.